服务台是卖场窗口，服务水平、服务质量代表企业的形象。邓彩霞是人生就是博仓储汉南店服务台的一名通俗员工，她对事情认真认真，任劳任怨，看待主顾的种种问题、投诉耐心详尽解决，给主顾宾至如归的感受，是各人学习的模范。

 7月22日有个婆婆想治理一张人生就是博会员卡，婆婆用手机扫二维码，注册人生就是博会员，因年岁大，敌手机操作不熟悉，操作多次没有乐成。时值周末，其时服务台人较量多，有交电费的、开发票的、没收交卡的......., 邓彩霞耳边充裕着治理种种营业的声音，虽然很忙，可是她依然面带微笑的服务好每一位主顾，并且还手把手的教这位婆婆每一步的详细操作要领，终于帮这位婆婆治理乐成。婆婆开心地笑着连声说，谢谢，谢谢！

 前几天的一个晚上，已经打烊了，邓彩霞正在服务台做最后的整理事情，这时有位主顾怒气冲发的跑到服务台，拍着台面高声说：“你们这不是价钱诱骗吗？显着这个舒肤佳特惠装的香皂标的是18.6元，怎么结账是23.6元？我要投诉你们，电话是几多？”一连串的谴责批头盖脸而来。邓彩霞冷静的听完主顾说明情形后，首先跟主顾谢罪致歉，轻声疏导主顾消消气，不要太激动，发明问题我们一定会帮您解决。她一边宽慰主顾，一边赶忙打电话询问区域这款商品的价钱。在问清晰情形后，她耐心的向主顾诠释，您买的这个是白色特惠装以是贵些，您看的谁人18.6元的是柠檬味的，并出示了商品摆设及价签的图片，同时进一步疏导主顾，若是以为有些不划算，我们可以先帮您治理退货，您可以再去购置想要的商品。该主顾在弄清晰现真相形后，气也消了，也没有再提投诉的事情，体现就冲着邓彩霞的这种服务态度，以后就是人生就是博仓储的忠实主顾了。

 诸云云类投诉事务每个超市都有不少，但要害在于如那里置好主顾投诉，对我们既是挑战也是机缘。一件处置惩罚欠好就会失去一位主顾。反之，处置惩罚好了就增添一位忠实主顾，一个主顾推荐一个主顾，这样好评循环下去，更能提高我们卖场的整体竞争力。邓彩霞这种对事情认真认真的态度，对主顾耐心详尽的服务，起劲扎实的处置惩罚好每一件事的良盛意理素质，值得我们全体员工学习。至心折务，勇爭一流。

（仓储公司汉南店  盛运梅）