商品展示的礼仪之道 |
[2010-07-16 ] |
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罗军 / 仓储超市公司百货衣饰部
商品展示体现着导购员的专业素养，是商品销售历程中极为主要的环节，更是值得仔细研究的礼仪之道；中国自古就是“礼仪之邦”，从昔人的相见作揖到现代的握手相迎，都表达出尊重与友好之“仪”，以下商品展示环节的对与错，与各人配合鉴赏。 一、准确的商品展收指导 （一）当主顾指明要看某件商品时，营业员能迅速准确找出并双手递交主顾； （二）主顾不可明确所要商品时，促销员要礼貌地上强帐助，凭证主顾的心情，手势和自已的履历找到主顾感兴趣的商品或给予指导； （三）主顾希望听取你的建议，一定要捉住时机，选择你以为合适的商品双手递上，并合明确释你选择的理由，让主顾信服，促成销售。 二、过失的商品展收指导 （一）以懒散厌烦的态度给主顾拿商品； （二）态度狂妄，拒绝拿商品给主顾（告诉主顾自己很忙，不予理睬）； （三）简朴地告诉主顾“不对适”或“欠好”（没有向主顾推荐其它商品及批注自已的理由）； （四）一件接一件地将货物取出，并随意丢放，使主顾无所适从。
通过以上商品展示的比照，各人不难发明，过失的商品展示不但无法促成销售，还会引起主顾的强烈不满，甚至投诉；对主顾“不尊重”绝不是人生就是博仓储的服务之道，我们应认真检查、反思自己，平时势情中是否看待主顾有足够的耐心、足够的详尽。只有规范、详尽、专心做好每一环节的服务才华真正打造人生就是博仓储服务品牌，实现服务创效。 |