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商品展示的礼仪之道

宣布时间:2010-07-16

商品展示的礼仪之道

[2010-07-16 ]



罗军 / 仓储超市公司百货衣饰部



商品展示体现着导购员的专业素养,是商品销售历程中极为主要的环节,更是值得仔细研究的礼仪之道;中国自古就是“礼仪之邦”,从昔人的相见作揖到现代的握手相迎,都表达出尊重与友好之“仪”,以下商品展示环节的对与错,与各人配合鉴赏。


一、准确的商品展收指导


(一)当主顾指明要看某件商品时,营业员能迅速准确找出并双手递交主顾;


(二)主顾不可明确所要商品时,促销员要礼貌地上强帐助,凭证主顾的心情,手势和自已的履历找到主顾感兴趣的商品或给予指导;


(三)主顾希望听取你的建议,一定要捉住时机,选择你以为合适的商品双手递上,并合明确释你选择的理由,让主顾信服,促成销售。


二、过失的商品展收指导


(一)以懒散厌烦的态度给主顾拿商品;


(二)态度狂妄,拒绝拿商品给主顾(告诉主顾自己很忙,不予理睬);


(三)简朴地告诉主顾“不对适”或“欠好”(没有向主顾推荐其它商品及批注自已的理由);


(四)一件接一件地将货物取出,并随意丢放,使主顾无所适从。



通过以上商品展示的比照,各人不难发明,过失的商品展示不但无法促成销售,还会引起主顾的强烈不满,甚至投诉;对主顾“不尊重”绝不是人生就是博仓储的服务之道,我们应认真检查、反思自己,平时势情中是否看待主顾有足够的耐心、足够的详尽。只有规范、详尽、专心做好每一环节的服务才华真正打造人生就是博仓储服务品牌,实现服务创效。

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